前幾天看見一篇文章 裡面提到"業務跟業助的差別在哪裡?"
這個問題點醒了我 讓我去思考"我現在做的工作到底是業務還是業助呢?"
公司的客戶基本盤不夠 規模不夠大 雖然名為業務 但可以說是業務業助一手包
把我每天的工作時間化成8等份 大約有8分之6的時間都是在問"船期敲定沒.客戶付款了沒.校對inovice/packing有沒有做錯..."
另外8分之1的時間回覆客人的信件 剩下8分之1的時間就在收集市場訊息
真正產生"業務"的效益有多少? 還是只是發揮了我那操死也沒關係的業助精神??
一個好業務 是要能為公司帶來更多的業績 產生實際的效益
簡單來說 公司要存活下去 業務是最重要的靈魂
而身為一個業務業助一手包的角色 還是一定要分清楚自己和一般業助的差別
業務必須要懂得如何創造更多訂單 為公司帶來更多利潤
所以一定要清楚了解自己的客戶 包含他們的銷售狀況 消費者屬性 市場競爭者
對於市場要有很高的敏銳度 提供新資訊給客戶 有助於提升自己業務的價值
時常與客戶聯繫建立好關係 但是千萬不能變得很矯情做作
真誠自然待人 展現自己的專業
只要讓客戶有新訂單或其他需求時 第一個想到的就是你
那就是成功的第一步了
平常做業助工作 可以說是訓練自己的基本功
對於業務工作也有一定的幫助
例如: 從業助工作 可以有效掌握客戶的生產進度和交期
自己追蹤 也更能有效保證客戶產品品質 達成準時交貨的目標
也能減少透過業助與工廠中間溝通不良的問題
當與客戶談訂單時 討論到生產進度與交期時 自己也能馬上回覆
客戶也會覺得你很瞭解能掌握整個狀況 對你也會感到放心
自然而然成交機率也會跟著提高
而當客戶數量越來越多 規模越來越大
業務與業助的工作分開是勢必的狀況
當業務往外跑的頻率越來越高 還要在兼任業助的工作
那就有可能會有做事效率不高 準確度下降的情形產生
這時業務與業助之間建立良好的溝通關係就顯得格外重要了
我自己的想法是 要先讓業助了解你工作的習慣與重點
一大早進公司可以和業助先確認今天工作內容與進度
需要協助與溝通的項目 一一條列下來
可將要處理的事項 分為"急件.非急件" "重要.次要"項目
這樣一來 你的業助可以清楚知道你要的是甚麼
可以減少工作上面溝通不良或是遺漏某重要事項的問題
"多溝通 少責備"~~~ 業助可以成為業務最佳的幫手
最後來下個小定義吧...
業務價值展現 是在於能夠為公司帶來更多的利潤...公司要的是會賺錢的業務
業助的價值在於能讓業務工作更加順暢 想想業務要多幫公司賺錢 業助也才有加薪的可能
抹茶認真向上的好業務 @ 持續補血ing
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